Conditions d'échange et de retour

Conditions générales

L'échange et le retour des marchandises s'effectuent conformément à la loi de l'Ukraine « Sur la protection des droits des consommateurs », à la loi de l'Ukraine « Sur le commerce électronique » et à d'autres actes de la législation ukrainienne en vigueur.

Marchandise de qualité satisfaisante

Le consommateur a le droit d'échanger ou de retourner une marchandise non alimentaire de qualité satisfaisante dans le délai et aux conditions fixés par l'article 9 de la loi de l'Ukraine « Sur la protection des droits des consommateurs », notamment à condition que la marchandise n'ait pas été utilisée et que son aspect commercial, ses propriétés de consommation, ses scellés et ses étiquettes, ainsi que le document de caisse, soient conservés.

Si la commande a été passée à distance, le consommateur a le droit de renoncer à la marchandise dans le délai et selon la procédure prévus par l'article 13 de ladite loi.

Marchandise de qualité non conforme

En cas de découverte de défauts de la marchandise pendant le délai de garantie établi, le consommateur a le droit à la satisfaction des exigences prévues par l'article 8 de la loi de l'Ukraine « Sur la protection des droits des consommateurs ». Les conditions de la garantie et du service après-vente sont décrites sur la page Garantie.

Comment nous contacter

Pour effectuer un échange ou un retour, appelez-nous aux numéros (050) 373-00-60, (067) 777-00-16 ou écrivez à [email protected]. Le gestionnaire vous communiquera la liste des documents nécessaires, conviendra du mode de remise de la marchandise et des délais. Les fonds sont remboursés selon les modalités et dans les délais établis par la législation.

Remboursement

Si la commande a été payée par carte en ligne, les fonds sont remboursés sur la même carte que celle utilisée pour le paiement. Le délai est de 30 jours au maximum à compter de la date d'acceptation du retour, selon la banque émettrice. Aucune commission n'est retenue pour le remboursement des fonds.

Marchandises et services non soumis à l'échange et au retour

Ne sont pas soumises à l'échange (au retour) les marchandises de qualité satisfaisante figurant sur la Liste des marchandises de qualité satisfaisante qui ne sont pas soumises à l'échange (au retour), approuvée par la résolution du Cabinet des ministres de l'Ukraine n° 172 du 19.03.1994, ainsi que les marchandises fabriquées ou assemblées sur commande individuelle, et les services dûment fournis.

Nous vous recommandons de vérifier auprès du gestionnaire, avant de passer commande, si une marchandise donnée est soumise à l'échange ou au retour.