Loyalitätsprogramm für den Laden: Wie man es einführt und nicht zu viel bezahlt

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet mehr, als einen bestehenden zu halten. Genau deshalb ist ein Loyalitätsprogramm keine Laune, sondern ein Instrument für Umsatzwachstum. Wir erklären, wie Sie es im Geschäft sinnvoll einführen, damit es für den Gewinn arbeitet und nicht für die Kosten.

Wozu ein Geschäft ein Loyalitätsprogramm braucht

• Wiederholungskäufe. Boni und Rabatte bringen den Kunden genau zu Ihnen zurück und nicht zum Wettbewerber.
• Wachstum des durchschnittlichen Belegs. Um einen Bonus zu erhalten oder in eine höhere Rabattstufe zu gelangen, kauft der Kunde zusätzlich.
• Kundendatenbank. Sie wissen, wer was kauft, und können persönliche Angebote machen.
• Kommunikationskanal. Die Kontakte der Kunden ermöglichen es, über Aktionen per SMS, Viber oder Telegram zu informieren.
• Analyse. Es ist sichtbar, welche Waren zusammen gekauft werden und wer Ihre wertvollsten Kunden sind.

Typen von Loyalitätsprogrammen

Diskontprogramme (Rabattprogramme)

Der Kunde erhält einen festen oder einen sich ansammelnden Rabatt. Einfach und verständlich, aber er verringert direkt Ihre Marge bei jedem Einkauf.

Bonusprogramme (Cashback)

Ein Teil des Betrags wird als Boni zurückgegeben, die für die nächsten Einkäufe ausgegeben werden können. Vorteilhafter für das Geschäft: Boni regen zur Rückkehr an, und nicht genutzte Boni "verfallen". Das ist das beliebteste Format in der Ukraine.

Mehrstufige Programme

Je mehr der Kunde ausgibt, desto höher sein Status und desto größer der Prozentsatz an Boni oder Rabatt. Das motiviert, mehr zu kaufen und bei einem Geschäft zu bleiben.

Cashback + persönliche Angebote

Die Kombination von Boni mit gezielten Aktionen auf Basis der Einkaufshistorie. Am effektivsten, erfordert aber ein Analysesystem und korrekte Daten.

Träger: von Plastik bis zum Telefon

• Plastikkarten. Gewohnt, aber sie haben Selbstkosten für den Druck, und Kunden vergessen sie oft.
• Karte per Telefonnummer. Man muss nichts mit sich tragen — der Kassierer identifiziert den Kunden anhand der Nummer. Am bequemsten und am günstigsten.
• Elektronische Karte in der App oder in Apple/Google Wallet. Modern, ohne Kosten für Plastik, immer zur Hand.

Integration mit der Kasse — das Wichtigste

Ein Loyalitätsprogramm macht nur dann Sinn, wenn es direkt an der Kasse funktioniert. Der Kassierer findet den Kunden in Sekunden, schreibt Boni gut und bucht sie ab, wendet den Rabatt an — und all das wird in der Buchhaltung erfasst.

Worauf Sie achten sollten:

1. Kompatibilität mit Ihrer PRRO und Ihrem Kassenprogramm. Boni und Rabatte müssen im fiscal receipt korrekt abgebildet werden.
2. Verbindung zur Buchhaltung (BAS/1С). Um die Marge unter Berücksichtigung von Rabatten und Boni zu sehen.
3. Geschwindigkeit. Die Identifizierung des Kunden darf die Warteschlange nicht bremsen.
4. Einheitliche Datenbank für das Netzwerk. Wenn es mehrere Standorte gibt, müssen die Boni überall gelten.

Wie Sie nicht zu viel bezahlen

1. Nehmen Sie keine überflüssigen Funktionen. Ein kleines Geschäft braucht kein komplexes CRM mit Newsletter-Versand. Beginnen Sie mit einem einfachen Bonusmechanismus.
2. Nutzen Sie die Möglichkeiten Ihrer vorhandenen Kasse. Viele Kassensysteme und Buchhaltungsprogramme haben bereits ein integriertes Loyalitätsmodul — eine separate Plattform müssen Sie nicht kaufen.
3. Vermeiden Sie übermäßige Rabatte. Rechnen Sie aus, welchen Bonusprozentsatz Sie sich ohne Schaden für die Marge leisten können. In der Regel sind 3-7% Cashback ein gesunder Richtwert.
4. Karte per Telefonnummer. Sie sparen beim Druck von Plastik und sammeln sofort Kontakte.
5. Starten Sie schrittweise. Zuerst grundlegende Boni, dann bei Bedarf Stufen und persönliche Aktionen.

Wie Sie ein Loyalitätsprogramm Schritt für Schritt starten

1. Bestimmen Sie das Ziel. Wiederholungskäufe erhöhen, den durchschnittlichen Beleg steigern oder eine Kundendatenbank aufbauen — davon hängt die Mechanik ab.
2. Wählen Sie Typ und Prozentsatz. Am häufigsten ist das Cashback von 3-7% mit der Möglichkeit, einen Teil des nächsten Einkaufs mit Boni zu bezahlen.
3. Richten Sie es an der Kasse ein. Verbinden Sie das Loyalitätsmodul mit dem Kassenprogramm und der PRRO, prüfen Sie die Anzeige auf dem Beleg.
4. Schulen Sie die Kassierer. Wie man den Kunden findet, Boni gutschreibt und abbucht, dem Käufer die Regeln erklärt.
5. Informieren Sie die Kunden. Informieren Sie über das Programm an der Kasse, in sozialen Netzwerken, per SMS oder Viber.
6. Analysieren Sie. Verfolgen Sie, wie viele Kunden zurückkehren und wie sich der durchschnittliche Beleg verändert, und passen Sie die Bedingungen an.

Kommunikation mit den Kunden

Eine gesammelte Datenbank ist nur dann ein Aktivposten, wenn Sie sie nutzen. Erinnern Sie an Boni, die bald verfallen, informieren Sie über Aktionen und Neuheiten, gratulieren Sie zum Geburtstag mit einem persönlichen Rabatt. Aber übertreiben Sie es nicht mit den Aussendungen: eine übermäßige Anzahl von Nachrichten verärgert und führt zu Abmeldungen. Ein bis zwei relevante Kontakte pro Monat wirken besser als täglicher Spam.

Rechtliche Nuance: personenbezogene Daten

Wenn Sie Telefonnummern und Kontakte von Kunden sammeln, arbeiten Sie mit personenbezogenen Daten. Sorgen Sie für die Einwilligung zur Datenverarbeitung und eine korrekte Datenschutzrichtlinie — das ist eine Anforderung der ukrainischen Gesetzgebung und der Schutz Ihres Geschäfts.

Häufige Fehler

• Zu großzügige Boni, die den Gewinn auffressen.
• Komplizierte Regeln, die die Kunden nicht verstehen.
• Boni, die nicht leicht auszugeben sind — der Kunde wird enttäuscht.
• Fehlende Kommunikation: der Kunde weiß nicht, wie viele Boni er hat.

Womit Sie beginnen sollten

SIRIUS hilft Ihnen, ein Loyalitätsprogramm auszuwählen und einzurichten, das mit Ihrer Kasse und der Buchhaltung BAS/1С integriert ist. Wir berücksichtigen den Geschäftstyp, den Kundenstrom und das Budget, damit das System für den Gewinn arbeitet. Wenden Sie sich an uns — und Ihre Kunden kommen häufiger zurück.