Условия обмена и возврата

Общие условия

Обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Законом Украины «Об электронной коммерции» и другими актами действующего законодательства Украины.

Товар надлежащего качества

Потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в срок и на условиях, установленных статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», — в частности при условии, что товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также расчётный документ.

Если заказ оформлен дистанционно, потребитель вправе отказаться от товара в срок и в порядке, предусмотренных статьёй 13 указанного Закона.

Товар ненадлежащего качества

При выявлении недостатков товара в течение установленного гарантийного срока потребитель имеет право на удовлетворение требований, предусмотренных статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Условия гарантийного и сервисного обслуживания описаны на странице Гарантия.

Как обратиться

Чтобы оформить обмен или возврат, позвоните нам по номерам (050) 373-00-60, (067) 777-00-16 или напишите на [email protected]. Менеджер сообщит перечень необходимых документов, согласует способ передачи товара и сроки.

Возврат средств

Если заказ оплачен картой онлайн, средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок — до 30 дней со дня согласования возврата, в зависимости от банка-эмитента. Комиссия за возврат средств не удерживается.

Товары и услуги, не подлежащие обмену и возврату

Обмену (возврату) не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, а также товары, изготовленные или скомплектованные по индивидуальному заказу, и надлежащим образом оказанные услуги.

Подлежит ли конкретный товар обмену или возврату, рекомендуем уточнить у менеджера до оформления заказа.